Politique d’expédition

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

La préparation prend généralement 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes passées durant la fin de semaine ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

Ce délai peut exceptionnellement être prolongé lors d’un lancement, d’une promotion ou d’une période particulièrement achalandée.

Combien de temps prend la livraison ?

Les délais sont calculés à partir du moment où la commande quitte nos locaux.

Canada

  • Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrables

  • Livraison express : 1 à 2 jours ouvrables

International

  • Europe : 10 à 16 jours ouvrables

  • Asie : 10 à 17 jours ouvrables

  • Australie : 15 à 20 jours ouvrables

  • Nouvelle-Zélande : 13 à 18 jours ouvrables

  • Maghreb et pays du Golfe : 5 à 20 jours ouvrables

Ces estimations peuvent varier selon la destination, le transporteur et les délais de traitement aux douanes.

Quels sont les frais de livraison ?

Au Canada, la livraison standard est offerte à 5 $ et la livraison express à 15 $.

Pour les autres destinations, le tarif dépend du pays et du poids total de la commande. Le montant applicable s’affiche au panier avant le paiement.

Comment suivre ma commande ?

Un courriel comprenant le numéro de suivi vous est envoyé dès que votre colis est confié au transporteur. Il peut s’écouler un court délai avant l’apparition de la première mise à jour.

Devrai-je payer des frais de douane ?

Une commande expédiée à l’extérieur du Canada peut entraîner des droits de douane, des taxes d’importation ou des frais de traitement à son arrivée.

Ces montants sont déterminés par les autorités du pays de destination et sont à la charge du client. Ils ne sont pas compris dans les prix ni dans les frais de livraison payés à Yakamoz Modesty.

Puis-je modifier mon adresse après avoir commandé ?

Communiquez avec nous dès que possible. Nous tenterons de corriger l’adresse si la commande n’a pas encore été expédiée, sans toutefois pouvoir le garantir.

Le client demeure responsable des informations saisies au moment du paiement. Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, les frais d’une nouvelle expédition devront être réglés avant son renvoi.

Que se passe-t-il si mon colis n’est pas récupéré ?

Si un colis est refusé, non réclamé ou retourné à l’expéditeur, il pourra être réexpédié après le paiement des nouveaux frais de livraison.

Un remboursement peut également être demandé après la réception du retour. Les frais de livraison initiaux ainsi que les frais occasionnés par le retour ne seront pas remboursés.

Que faire si mon colis semble retardé ou perdu ?

Contactez-nous par l’intermédiaire de notre page Contact. Nous communiquerons avec le transporteur afin de vérifier la situation.

Lorsqu’une enquête est nécessaire, nous devons attendre sa conclusion avant de pouvoir confirmer la solution applicable.